セブンカード・プラスをセブンイレブンで使うと最大10%還元というキャンペーンがいつからか始まっていて、利用してみようと考えた。そのためには、まず7iDというサービスへのクレジットカードの登録が必要となる。7iDとは、セブン&アイグループで使えるアカウントだ。
もともと、この7iDのURLはヨーカドーかセブンか、その周辺の通販専用サイトのものだったはずで、当時ある商品を探し回ってそこで見つけて購入したときに登録した情報が延々と引き継がれて今に至っている。ここまでが話の前提です。
今回、そのセブンカード・プラスを7iDへ登録しようとしたところ「登録情報が間違っている」というエラーが表示された。何度か試しても同じで、エラーに表示されている考えうる可能性のひとつとして、7iDに登録済みの住所などの情報とカードのそれが異なっているためのエラーではないかと書かれていた。登録のために入力する個人的な情報は電話番号のみで、7iDおよびカードの登録情報を見比べても今回の登録時に入力した電話番号に違いはない。FAQ ７ｉＤへのセブンカード・プラス／セブンカードの登録ができません。 | セブンカードを見ても
クレジットカードの入力情報（カード番号／有効期限／電話番号）および７ｉＤ登録情報を再度お確かめください。
と書かれていて、両サイトの登録情報に於いてこの3つに違いはないように思えた。
行き詰まって、上記のFAQに書かれた7iDアカウントサービス窓口へ電話した。状況を説明してまず試行を促されたのは、携帯電話番号でなく固定電話番号での登録だった。両サイトで携帯電話番号しか登録していないことを確認済みだったが、一応ということで試してみて、状況に変化はないことを伝達。
次に各登録情報を口頭で伝えて、電話口にいるのがオレ本人であることの確認がされた。同時に、登録情報のチェックも行われた（はず）。そのとき、電話番号以外の情報も登録時の検証に使用されていることが初めてわかった。それはうっすらと予想はされたけれども、どこかで読んだ覚えはなかった。さらに、7iDの登録生年月日の日付が実際と異なり「1日」になっていることを思い出した。
オペレーターにその旨を伝えると、「おそらく原因はそれ」だとの指摘があって、修正してくれた。これは「御社のシステムが原因（後述する）なんですよ」と伝えたが、オペレーターはそのあたりは承知していないようだった。オレも無駄な突っ込みはやめておいた。
で、7iDの登録情報画面をリロードすると生年月日が実際のものに変更されていて、カードの登録にも成功した。お礼を言って電話を切り、めでたしめでたし。
… なんだけど、どうにももやもやする。
7iDの登録生年月日が「1日」になっていたのは、冒頭で書いた「セブン関連の通販サイトだったころ」のシステムの制限で、生年月日でなく「生年月」のみの登録だけだったことによるものだ。その後のシステム拡張で生年月を生年月日に変換するときに日付が強制的に「01」とされ、以前にもなにかの問題になったはず。… と思い出してきたので検索してみた。
- 7IDの強制リセットでパスワード再設定できなくて困っていた（怒） | PianoのEnjoy Life
- セブンイレブン パスワード再設定できない信じがたい理由 サポートは情報共有できておらず | 1010デイリー
- (9) XユーザーのHiromitsu Takagiさん: 「RT @yatohh: 7iDのパスワード再設定でメールが届かなくて悩んでいたら、生年月日のところを2019年1月1日か、実際の生年月の1日を指定すると良いらしい。自分は実際の生年月の1日になっていた。説明の所に書いてくれないと分かるか～。しかも会員情報変更画面から変更できない。」 / X
- ７ｉＤをようやく退会できた話 | 杜の都の片隅で
まぁ内容的には同じようなことだけど、列挙してみました。問題になったのはセブンペイのときだったか。
ちなみにGensparkでの回答は、以下。（あくまでも当時の対策についての話で、現状とはズレているところもあるけれども）
7iDアカウントに関連する生年月日設定の問題は、特に過去にセブンイレブンやオムニ7で登録したユーザーにとって重要です。これらのユーザーは、登録時に生年月日を「年」と「月」だけで入力していたため、パスワード再設定時に誤った情報として扱われることがあります。このため、誕生日を1日に設定することで、再設定リクエストが通る場合があります。
具体的には、2019年7月30日にセブン＆アイ・ホールディングスが全ユーザーのパスワードを強制リセットした際、多くのユーザーが再設定メールを受け取れないというトラブルが発生しました。この問題は、特に古いアカウントを持つユーザーに顕著であり、彼らは生年月日を正しく入力してもシステムがそれを誤情報として扱うことがあるためです14.
このような状況では、誕生日を1日に設定することでシステムが正しく認識し、再設定メールが届く可能性が高まります。実際に、この方法で再設定メールがすぐに届いたという報告もあります3.
また、カスタマーサポートへの問い合わせも多くのユーザーによって行われていますが、混雑しているため繋がりにくい状況が続いています。これにより、多くのユーザーが同様の問題で困っていることが確認されています24.
このような背景から、7iDアカウントの生年月日を1日に設定することは、特定のトラブルシューティング手段として広く認識されています。
で、オレの場合はその問題がまだ残っていて、またこうして苦労させられちまったんだぞ、ということです。エラーメッセージにもFAQにもヒントになるようなことは全く書かれていないのも問題です。しかも、ユーザは生年月日は変更できません。7iDの登録情報確認変更画面にもはっきり書かれてます。
7iDアカウントサービス窓口に電話をすれば、直してもらえます。電話番号は、以下から。
７ｉＤへのセブンカード・プラス／セブンカードの登録ができません。 | セブンカード
せめてFAQには書いておいてほしいよなぁ。